Сбермаркет взял, Пятёрочка забрала
Upd: Сбермаркет взял на себя всю ответственность за ошибку в заказе и дал ответ, что не применился промокод, дали новый. Спасибо за разрешение ситуации! @sbermarket,
Следующая доставка будет из РазДва 😂
В общем, ситуация: прилетел жене персональный промокод на 900р при покупке от 2500р. Воспользовались, оформив заказ в Пятёрочке. Спустя час, приходит сообщение с отменой заказа. Ну хз, пересоздали. Опять отмена. Пишем в чат приложение сбермаркета:
Как урвать новый промокод 😂
Сбермаркет им видимо навтыкал, пришел ответ повторить, что и было сделано.
Заказ приняли, ура, доставка завтра. Ждем. Приезжает наш заказ и... Нет нужных позиций. Предварительного звонка из магазина не было, альтернатив в случае отсутствия товара предложено не было, тупо втихую привезли половину. Соответственно промокод не применился. Получается, Пятёрочка не любит брать такие заказы, а если приходится - меняет как им удобно, чтобы промокод не сработал. Такая вот история. Ответа от @sbermarket, кстати, по новому обращению так же не пришло, пост создан спустя час. К ним в принципе претензий нет, разве что очень долго обрабатывают вопросы в чате. За промокод спасибо)
Пятерочка, ваш черед отвечать на вопросы:
1)Почему вы в этот раз не уведомили об отсутствии товаров (предвосхищая ответ магазина, что товар был выкинут из заказа по причине отсутствия конечно же, а не чтобы промокод отменить).
2) Почему вы выкидываете товар, чтобы игнорировать/отменять промокоды? Ведь именно это вы сделали.
3)Почему нельзя было позвонить и сослаться хотя бы на технические проблемы, мы бы оформили заказ в другом магазине, на вас свет клином не сошёлся.
Вот еще скрины, заказ собственно:
(промокод персональный, работает только у жены, не переживайте)
Была скидка и нет ее. Птмчто выкинули товары на 900 рублей, которые нам должен был сэкономить промокод)
ТС не крохобор, меня лично раздражает такое отношение Пятерочки.
К @sbermarket, вопросов нет, они фактически и берут на себя сервис, разбирательство и тд. Желаю им только ускорить сервис по общению в чате.
Без рейтинга.
P.s жаль не нашел (если есть) на Пикабу какой-нибудь аккаунт X5retail представителя. Хотелось бы на всеобщее обозрение услышать от них ответ. Ну так чисто, для народа. Вдруг у кого такая же ситуация была/будет.
Пост создан с надеждой получить официальный ответ от представителей упомянутых компаний. Если кто знает представителя пятёрки и он есть - прошу отметить в комментариях, что-ли 🤷♂️