Всем, привет
воспользуюсь еще раз площадкой, чтобы поделиться своим опытом взаимодействия с маркетплейсами, в этот раз уже wildberries, но от него иного и не ожидаешь
не покупал уже долгое время на wb, тк постоянно сталкиваюсь с каким-то негативом в пользовании их площадки, но в этот раз тк я на некоторое время переехал в Республику Беларусь, заказать сюда с вб всякое барахло выгоднее чем на озон (разница в копейки, но почему-то решил сэкономить в этот раз)
в общем довольный понадобавлял товара в корзину, заказал и после оплаты вб кошельком (решил попробовать), уже заметил, что указан адрес, который я как-то рандомно выбирал в мск, чтобы просто сравнить цены между РБ и РФ
тут же пишу в поддержку, где мне отказывают и еще информируют, что нужно просто дождаться приезда товара на ПВЗ, подождать какое-то время и заплатить по 100 рублей за это + есть один товар который не отказной, его утилизируют и я заплачу полную стоимость товара
полез в оферту и вуаля, там есть пункт "Отменить предоплаченный заказ возможно путем направления запроса на отмену на sales@wildberries.ru" , при этом никто из сотрудников этот пункт будто бы специально не замечает при информировании меня
я пишу туда, информирую об этом клиентскую поддержку, клиентская поддержка говорит что и правда у них полномочий таких нет, а на этой почте вопрос решат
но, ничего не решили))) и послали меня
понятно, что тут я не внимательный, сам выбрал не тот адрес, понятно что ожидания от сервиса ВБ у меня были отвратительные, с ними же я и столкнулся, но если бы в оферте клиентской не было пункта про опцию отмены через почту, вопросов не было бы, а тут как обычно, ВБ плевать на клиентов
будьте внимательнее, проверяйте адрес если пользуетесь ВБ, а лучше всего не покупайте там и вовсе
скрины: