И сново доставка Озон
Заказал дочери картину(печатать фото на холсте) к ДР , пришла со сломаной рамой.
Товар возврату не подлежит, т.к. сделан по индивидуальному заказу, в чате поддержки Озон даже скрипта такого нет к возврату данного вида товаров. В ПВЗ разводят руками у продавца тоже лапки..
Хотел всех предостеречь с заказом и возвратом товаров по индивидуальному заказу.
Упакован кстати был так себе, камень в огород продавца этих картин - Rsennat
Ozon Marketplace законы Российской Федерации безразличны?
*- Картинка на главном фото символизирует торговые отношения и навеяна мультфильмом "корпорация монстров".
Marketplace законы Российской Федерации безразличны? - Именно такой вопрос возникает, когда общаешься с поддержкой в чате или наблюдаешь за действиями площадки со стороны. Задача маркета Озон получение выгоды, увеличение выручки. И с каждым годом существует ощущение, что площадка осторожно переходит новые границы, в погоне за прибылью. Плавно озираясь на красные линии и молчаливое согласие регулирующих систем. Начиная с мелочей и заканчивая крупными пренебрежениями законов. Озон стоит особняком, подчёркивая надменный величавый статус выше всех нас и даже государства. Одна из любимых черт площадки использование иностранных заимствований на английском языке. То есть даже поддержка пишет -"Отдел качества Ozon marketplace". Любые какие-то термины, сразу на английском. Seller, market, это обыденность. На мой вопрос в чате поддержки, почему не перейти сразу на Китайский - 优质的-Подписка, Озон ответил что так установлено договорами. А на мой вопрос, что площадка никак не реагирует на закон о государственном языке (ч. 6 ст. 1 Федерального закона от 1 июня 2005 г. № 53-ФЗ "О государственном языке Российской Федерации"), Озон никак не ответил. Так же они ду маю в курсе о том, что существуют русские слова в русском написании - Озон, Маркетплейс, Продавец и даже слово Премиум, аналоги тех, что площадка используете в официальном тексте и своих нормативных актах.
Напомню вам, что иностранные слова не должны использоваться при наличии общеупотребительных аналогов в русском языке. Думаю что в договорных отношениях, со стороны такой большой компании как Озон это является неуважением к русскоязычному населению и полному игнорированию законодательной базы. В ответ на подобный комментарий я получил пренебрежительное молчание.
В рамках обращений в общей сложности я задал множество вопросов про возможные нарушения закона и различные махинации. Но что меня удивило, Поддержка не то что не соглашалась с ними, но и не отрицала. Всегда ссылались на конкретные пункты, подпункты договора. Даже если пункты противоречат федеральным нормам и правилам, ну и что - этот не важно, ведь есть договор, даже если он не логичен и не легитимный на территории РФ, он заключён между взаимосвязанными лицами. Ведь Озон это транснациональная компания, у которой только свои законы, которая конечно не исповедует трансгуманизм, да и в принципе к институту семьи и человечности безразлична, как и к социальной ответственности. Я даже молчу про распродажу не продающегося товара и выделение целого 1% в пользу пострадавших в Крокусе. https://pikabu.ru/story/ozon_nazhivaetsya_na_tragedii_112604...
По этому площадке не только без разницы на лояльность, но и многие законы она пытается обходить стороной. Кроме возможного пренебрежения социальных законов, компания не брезгует ради выгоды и сменой торговых отношений и сменой амбассадоров. Прибыли меньше, меняем главное лицо, заказов меньше привлекаем продавцов с других стран, там ведь требования ниже и ответственность нести не нужно. Когда выгодно, площадка называет себя витриной, когда дела доходит до комиссионных то 50% умная витрина заберёт себе, а с подписками все и 200%. Конечно подписки это и есть основная тема моей публикации - Ozon Premium, точнее не сам премиум, а его внезапное возникновение и не отключение. Такая поддержка и привилегия, которой я не пользовался, да и многие другие, но которую нам "впарили" как продавцам или покупателям и заставили платить. Но это я напишу в отдельном посте про Маркетплейс.
Китайский менталитет – помеха закупкам?
На данный момент Китай – один из наиболее важных и доступных центров производства многих товаров. В силу этого обстоятельства представителям отечественного бизнеса часто приходится вести переговоры с поставщиками из Поднебесной, а это не всегда просто. Иногда подобного рода деловая коммуникация требует понимания не только финансовых тем, но и местной культуры.
Сейчас я расскажу об основных сложностях, с которыми можно столкнуться в процессе закупки товаров в Китае.
ТОП-3 СЛОЖНОСТИ ПРИ РАБОТЕ С КИТАЙЦАМИ
Несоблюдение договоренностей
В первую очередь, стоит сказать о некоторой необязательности коллег из Поднебесной. В моей практике бывали такие случаи, когда китайцы меняли стоимость товаров или доставки после завершения переговоров. Кроме того, они вполне могут передвигать сроки производства на более удобное для них время. Я встречалась с подобными ситуациями.
Например, один из моих клиентов заказывал уличные светильники еще в ноябре, изначально поставщик обещал изготовить товары за месяц. Но производство растянулось на 2 месяца! Мы едва успели отправить светильники в Россию до китайского Нового Года, чтобы клиент получил товар к началу сезона продаж. За это время фабрика смогла изготовить только половину партии из-за нехватки материалов.
Зачастую китайцы могут предупреждать о внезапных изменениях день в день. Они предпочитают решать проблемы по мере их поступления, а не продумывать все заранее. Во время переговоров с китайскими партнерами очень важно фиксировать все договоренности и детали сделки (делайте скриншоты переписок, электронных писем), чтобы в случае возникновения спорной ситуации вы были во всеоружии. Однако нужно помнить, что китайцы не приветствуют открытых конфликтов и лучшим способом разрешить проблему будут переговоры и напоминание о первоначальных соглашениях.
Невнимательность к деталям
В своей работе я не раз встречалась с ошибками с китайской стороны: они могут неверно сообщать стоимость и характеристики продукции или ставки на логистику. Частой проблемой является отправка бракованных товаров или отсутствие в комплекте нужных деталей. Когда ошибка становится очевидна, поставщики вовсе не горят желанием разбираться в произошедшем. Во время сотрудничества с китайцами нужно соблюдать принцип: доверяй, но проверяй. Тщательная проверка всех документов и данных является неотъемлемой частью успешного сотрудничества с китайскими партнерами.
Качество товаров – отдельная тема. Перед закупкой большой партии рекомендуется удостовериться в качестве продукции. Вы можете поехать на производство самостоятельно или нанять специального инспектора, который отправится на фабрику или склад и проверит товар на соответствие вашим ожиданиям. Если такой возможности нет, стоит сначала заказать небольшое количество товара в Россию, чтобы лично убедиться в том, что с ним все в порядке. Лучшим вариантом будет проверять каждую партию товара, так как некоторые поставщики могут в первый раз отправить хороший товар, а в дальнейшем поставить продукцию не лучшего качества.
Ориентироваться только на фото и видео от продавца – плохая идея. Приведу пример: мои клиенты выбрали для заказа самый привлекательный по цене вариант шторок для ванной, отказались от инспекции, проверяли товар лишь по фото и видео. Когда товар уже прибыл в Москву, оказалось, что у шторок отсутствовал водонепроницаемый слой и они пропускали воду! Клиенты потеряли на товаре почти 2000$ и 1,5 месяца времени разборок с китайцами, а могли провести инспекцию за 150-300$ и сэкономить нервы, время и деньги.
Нежелание вникнуть в запрос клиента
Для современного российского рынка клиентоориентированность – это буквально постулат, который дает возможность конкурировать. В Китае же ситуация несколько иная: китайский внутренний рынок настолько огромен, что у некоторых поставщиков может отсутствовать интерес к клиентам. Продавцы зачастую напоминают роботов: они не предлагают альтернативные варианты товаров, полезные услуги и вообще не пытаются помочь клиенту найти желаемое. Например, некоторые поставщики, у которых я пыталась выяснить детали о продукции, говорили мне, что не нужно доставать их вопросами – если меня что-то смущает, я могу не делать заказ. Сложно представить такую ситуацию с участием российского продавца.
Бывает так, что поставщики не сообщают о том, что могут сделать бесплатное брендирование товара, не говорят, что у них есть продукция лучшего качества, более подходящая под ваш запрос. Они не уточняют, какая версия товара вам нужна. Один мой клиент столкнулся с такой ситуацией: только во время инспекции товара удалось выяснить, что у всей партии китайские вилки для розеток, хотя нужны были, конечно же, европейские. В связи с этим именно от клиентов требуется проявление настойчивости и инициативности, чтобы добиться для себя лучших условий и избежать неприятных сюрпризов в дальнейшем.
Чтобы узнать больше о выгодных закупках в Китае и нюансах сотрудничества с коллегами из Поднебесной, подписывайтесь на мой блог и тг-канал!
Сроки доставки на Озон
Друзья, всем привет!
Я все так же продолжаю продавать на Озоне свои изделия, чокеры, броши и браслетики.
Последние 2 недели выросли сроки доставки, от нас продавцов никак это не зависит, и последние как раз 2 недели выросло число отмен.
И сам как покупатель, вижу, что постоянно переносы сроков на заказанные товары. Но все приходит, в целости и сохранности, только с опозданием.
Просто хотел бы обратиться к заказчикам, пожалуйста прошу не за себя только, а и за всех продавцов, по возможности, если заказы не срочные, не отменяйте и не перезаказывайте, быстрее все равно не придет (ну естественно это не про продукты и какие то заказы подарков, которые требуются на определенный день) Прошу даже не столько сколько продавец, а как постоянный покупатель данного МП, в конечном итоге все отказы и отмены, выльются в подъем цен, потому что за все покатушки платит продавец, а ему платим мы все вместе.
А я продаю вот такие штучки, вдруг кому интересно будет
Всем спасибо, что потратили 3 минуты времени на прочтение этой писанины)
Странное с Озон и Почтой России
Заказала вещь из Китая, оплатила, дождалась, получила, возрадовалась, всем довольна. Это было больше недели назад.
Но в заказах Озона эта вещь висит в неполученных.
Скопировала трек-номер из ЛК, перешла по ссылке Озона на сайт Почты России - "срок хранения истек. Выслано обратно отправителю".
Пыталась писать в поддержку Озона, там через бота не пробиться.
В поддержку Почты России не знаю где писать.
Мне вернут деньги и обвинят в мошенничестве? Что делать?
МАРКИРОВКА ТОВАРОВ ДЛЯ МАРКЕТПЛЕЙС
Делитесь своим опытом в комментариях: с какими сложностями столкнулись или наоборот
А, что насчет маркировки детских товаров?
Рассказываем!
→ С 28 апреля 2018 года начался эксперимент по маркировке кожаной детской одежды и постельного белья
→ С 1 декабря 2019 года правила распространились на трикотажные блузы, детские пальто, плащи, куртки и другие предметы
→ С 1 июля 2020 года коды стали обязательными для всех видов обуви, включая детскую: босоножки, зимние ботинки, сандалии и другие
→ С 1 апреля 2024 года правила коснулись всей повседневной детской одежды
Есть среди наших подписчиков те, кто занимаются детскими товарами?